Ведущий комьюнити/ORM-менеджер

Маркетинг
Опыт работы: 1-3 года
Город:

Москва

Тип занятости: Полная

Мы разрабатываем МойОфис — платформу для корпоративных коммуникаций и работы с документами в крупных компаниях, государственных организациях и образовательных учреждениях.

На данный момент мы ищем Ведущего комьюнити/ORM менеджера в команду Департамента по коммуникациям.

Ваши будущие задачи:
  • формирование и реализация стратегии управления репутацией в интернете (включая антикризис и поиск "адвокатов" бренда)
  • выстраивание процесса сбора обратной связи от пользователей и передачи информации командам продуктового развития, разработки, маркетинга и технической поддержки (разработка регламента "под ключ")
  • мониторинг, модерация и фильтрация упоминаний компании в соцмедиа, включая блоги, форумы, сайты-отзовики, сторы, контроль качества и скорости ответов пользователям
  • реагирование на отзывы и нейтрализация негатива о компании и ее продуктах, в том числе координация и взаимодействие с другими отделами
  • подготовка индивидуальных содержательных ответов для пользователей, а также разработка и согласование скриптов, создание и ведение единой базы FAQ
  • поддержание позитивного настроя пользователей по отношению к компании и ее продуктам
  • анализ эффективности работы, отчётность о репутационном статусе компании, его динамике, работа с метриками
  • выбор и контроль подрядчиков
Для нас важно:
  • опыт аналогичной работы от 2-х лет
  • опыт написания текстов для различных аудиторий, живой слог
  • умение структурно мыслить и находить ответы на самые сложные вопросы
  • умение деликатно обрабатывать негатив и позитив, правильно подать информацию
  • опыт работы с системами мониторинга соцмедиа (Youscan, Brand Analitycs) от 1 года и понимание их структуры и функционала
  • знание и опыт работы в Jira и Confluence
  • знание рынка ORM и SMM-агентств
  • самостоятельность, инициативность, ответственность, коммуникабельность, многозадачность, стрессоустойчивость
  • высокий уровень эмпатии и эмоционального интеллекта, чувство юмора
  • открытость к общению, умение заинтересовать и вывести на диалог
  • способность отстаивать свою позицию в переговорах
  • грамотный русский язык
Будет плюсом:
  • опыт работы со сложными репутационными проектами, антикризисными проектами с агентами влияния
  • портфолио из digital-кейсов
  • опыт аналогичной работы в IT/телеком
  • собственный пул агентов влияния и наработанная база подрядчиков
Мы предлагаем:
  • возможность работать в крупном, постоянно развивающемся проекте с нетривиальными задачами, в современном стеке технологий
  • корпоративные мероприятия, тимбилдинги, посещение профильных мероприятий
  • работа в коллективе профессионалов, возможность перенять уникальный опыт
  • оформление по ТК РФ, полностью официальная заработная плата по результатам собеседования
  • комфортный офис в центре Москвы, метро Тверская/Пушкинская/Чеховская
  • возможность изучения английского языка в офисе
  • график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00/11:00 -20:00
  • ДМС со стоматологией после испытательного срока
  • оплачиваемые обеды
Откликнуться
+
Отклик на вакансию






    captcha

    Хотите работать у нас?
    Станьте частью команды профессионалов!
    Откликнитесь на вакансию или отправьте свое резюме по электронной почте.
    podbor@myoffice.team